Uw Amanova-account

Op de website van Only Fresh kunt u de producten bekijken en een aankoop doen als GAST of als GEREGISTREERDE GEBRUIKER. Wij raden u aan om u te registreren, zodat u van de voordelen en loyalty-voordelen kunt genieten.

Om u als gebruiker te registreren, vragen wij u alleen om essentiële informatie, waaronder uw naam, achternaam en e-mailadres. U kunt zich ook registreren via uw Facebook-, Google- of Amazon-account.

Zodra u zich hebt geregistreerd, sturen we u een welkomstmail en kunt u uw gegevens toevoegen of wijzigen door in te loggen op uw account.

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.

Hoe koopt u iets op onze website?

Op onze website vindt u uiteenlopende producten voor honden en katten die zijn onderverdeeld op leeftijd, ras en speciale diëten.

Wij stellen u in staat om op twee manieren gemakkelijk onze producten te doorzoeken:
- Door te navigeren vanuit de hoofdbanner, de categorie van uw voorkeur te selecteren en vervolgens de filters te gebruiken om het gewenste product te vinden.
- Of door de productzoeker rechtsboven op onze pagina te vinden, en het product in te voeren dat u wenst te zoeken.

Elk resultaat zal verschillende soorten combinaties bieden: formaat, gewicht van het artikel, kleur, enzovoort.

Hoe voeg ik een product toe aan mijn mandje?

Zodra u het artikel hebt gekozen, selecteert u het gewicht, kiest u de hoeveelheid die u wilt kopen en klikt u vervolgens op de knop 'Toevoegen aan mandje'.

Hoe plaats ik een bestelling?

"Vanuit de winkelwagen selecteert u 'BESTELLING AFRONDEN' en logt u in als gebruiker om de betaling uit te voeren en uw verzendopties te selecteren. Als u de bestelling als GAST wenst te plaatsen, selecteert u 'Uw eerste keer bij Onlyfresh?' en vervolgens 'CHECKOUT'.

Zodra u uw aankoop hebt voltooid, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail, die informatie bevat over de producten die u hebt gekocht, samen met een gedetailleerde indicatie van de prijs en de betalingsmethode, informatie over de verzendkosten en uw geselecteerde afleveradres.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Welke betaalmethode kan ik gebruiken om mijn aankoop te doen?

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay en Google Pay.

Waarom is mijn creditcard geweigerd?

Waarom is mijn creditcard geweigerd?

Als u een betaling hebt gedaan voor een aankoop met een debet- of creditcard en de transactie is geweigerd, kan dat om een van de volgende redenen zijn:

- Een van de kaartnummers is onjuist ingevoerd. Controleer de nummering om te zien of deze correct is.

- De kaart is verlopen. Controleer of de kaart nog geldig is.

- Uw kaart is niet geschikt voor e-commerce (CES) of de aankooplimiet is overschreden. Neem contact op met uw bank.

Als u alle mogelijke opties hebt gecontroleerd en de betaling nog steeds als geweigerd wordt weergegeven, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken of neem contact op met uw bank voor meer informatie.

Kan ik een factuur op mijn bedrijfsnaam krijgen?

Ja, dat kan. U dient contact met ons op te nemen om dit aan te vragen. U kunt dit doen via onze gebruikelijke communicatiekanalen.

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op.

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling ontvangen op het postadres van uw keuze of in een Pakketontvangstwinkel. Wanneer de bestelling bij de logistieke dienstverlener aankomt, krijgt u een e-mail waarmee u het adres of de leveringsdatum kunt wijzigen, als u dat wenst.

Hoe verloopt de levering aan huis?

Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en vervolgens een tweede e-mail met het traceernummer van de logistiek dienstverlener waar u uw bestelling op elk moment kunt volgen.

U kunt uw bestelling ook volgen via uw Onlyfresh.com-account.

Hoeveel moet ik betalen voor de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gebied waarnaar het pakket wordt verzonden:
- Spanje: 5 euro per zending, of gratis wanneer het aankoopbedrag hoger is dan 39 euro.
- Portugal: 7 euro per zending, of gratis bij een aankoopbedrag van meer dan 59 euro.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Het duurt tussen 48 en 72 werkuren voordat uw bestelling aankomt.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen we u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en vervolgens een tweede e-mail met het volgnummer van de logistieke dienstverlener waar u uw bestelling op elk moment kunt volgen. U kunt uw bestelling ook volgen via MIJN ACCOUNT op Onlyfresh.com in de rubriek ORDERS.

Als u vragen heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt elk product binnen 14 dagen retourneren, zolang het in optimale staat verkeert en u de retourkosten betaalt.

In Spanje bedragen de kosten van het terugzenden van uw bestelling 4,50 euro. In Portugal bedragen de retourkosten 6,50 euro.

Onlyfresh betaalt deze kosten alleen wanneer het product defect, foutief of interne afwijkingen heeft.

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met de klantendienst en deelt u ons uw bestelnummer en de reden van retour mee. U kunt dit doen via onze verschillende communicatiekanalen.

Hebt u vragen? Neem dan contact met ons op.