Onlyfresh is de handelsnaam van de onderneming VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. De onderstaande verkoopvoorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de website www.onlyfresh.com (hierna "de website") die eigendom is van VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (hierna "Onlyfresh").
Door de Website te bezoeken of gebruik te maken van de diensten of toepassingen van de Website, aanvaardt de gebruiker deze Algemene Voorwaarden.
Om producten te kunnen kopen op de Website, moet de klant: minstens 18 jaar oud zijn of, indien hij minderjarig is, naar behoren gemachtigd zijn door zijn wettelijke voogd en consument zijn, waaronder wordt verstaan natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfstak, handel, bedrijf of beroep vallen.
Dit contract zal worden geformaliseerd in het Spaans en zal worden beheerst door de Spaanse wet in overeenstemming met wet 3/2014, van 27 maart, die de herziene tekst van de Algemene wet voor de verdediging van consumenten en gebruikers wijzigt, en andere aanvullende wetten, goedgekeurd door Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, van 16 november, en wet 34/2002, van 11 juli, inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel ("LSSI").
De verkoper is VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A., met maatschappelijke zetel te Carretera M-208, Km 0.5, 28500 Arganda del Rey, Madrid en C.I.F. B-28412146.
De op de Website beschreven producten zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen deze producten niet verkopen of doorverkopen. Wij behouden ons het recht voor om, met of zonder kennisgeving, de aan de klant te leveren hoeveelheid producten te annuleren of te verminderen wanneer dit, naar ons eigen goeddunken, een inbreuk zou vormen op deze Algemene Voorwaarden.
Alle prijzen voor producten die via de Website verkrijgbaar zijn, zijn inclusief BTW tegen de geldende tarieven en zijn in Euro. Verzendkosten worden toegevoegd aan de prijs van de producten en worden apart vermeld op het bestelformulier. (Zie meer informatie in de sectie "Verzending").
"Om bestellingen op de Website te plaatsen, moet de klant de relevante instructies volgen die tijdens het aankoopproces zullen verschijnen. De klant kan steeds eventuele fouten in de ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van het winkelmandje wijzigen door er producten aan toe te voegen of uit te verwijderen, of de volledige bestelling annuleren tijdens het aankoopproces alvorens de bestelling te plaatsen. Zodra een bestelling is geplaatst, erkent en verklaart de klant alle instructies te hebben gelezen die tijdens het afrekenproces zijn gegeven en aanvaardt hij deze Algemene Voorwaarden volledig. De klant plaatst een bestelling van producten via de website door te klikken op de knop ""Nu betalen"" op het einde van het bestelproces.
OnlyFresh neemt geen enkele verantwoordelijkheid wanneer de levering van bestellingen niet gebeurt ten gevolge van het feit dat de door de gebruiker verstrekte gegevens vals, onjuist of onvolledig zijn, alsook van oorzaken die toe te schrijven zijn aan de gebruiker.
Zodra de bestelling is verzonden, verschijnt er een pagina met de bevestiging van uw bestelling en de betalings- en verzendgegevens, en kort daarna ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. In overeenstemming met de bepalingen van artikel 63 van de Consumentenwet en artikel 28 van de LSSI, bevat de orderbevestigingse-mail: informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte producten, een vereenvoudigde factuur samen met een gedetailleerde aanduiding van de prijs en de betalingswijze, informatie over de verzendkosten, evenals een contactlink naar de Klantendienst voor het verzenden van klachten en informatie over ondersteunende diensten en bestaande commerciële garanties.
De verkoopverbintenis wordt aangegaan op het ogenblik van de aankoop en de facturering.
Onlyfresh kan een bestelling negeren en niet verwerken indien er onvoldoende solvabiliteitsgaranties zijn, indien de bestellingen onvolledig of onjuist zijn, of indien de producten niet meer beschikbaar zijn. In deze gevallen zullen wij u per e-mail informeren dat de bestelling niet is uitgevoerd en dat Onlyfresh de aankoopopdracht dus niet heeft uitgevoerd, met opgave van de redenen.
Indien de bevestiging van een bestelling niet binnen de 24 uur na de formalisering ervan toekomt, kan de klant contact met ons opnemen via de klantendienst. Onlyfresh zal alle nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de levering kan gebeuren binnen de overeengekomen termijn.
Indien de klant bij het plaatsen van een bestelling vragen heeft, kan hij contact met ons opnemen via de Klantenservice.
Onlyfresh beschouwt de betalingsinformatie, via een van de ingeschakelde systemen, als een noodzakelijke voorwaarde om de leveringstermijnen te handhaven. De termijnen die aan de gebruiker worden meegedeeld, zijn evenwel een raming en kunnen variëren om logistieke redenen of omwille van overmacht. In geval van vertragingen zal de gebruiker hiervan binnen een gepaste tijd op de hoogte worden gebracht.
"
OnlyFresh no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, así como por causas atribuidas al usuario.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la confirmación de tu pedido y la información del pago y envío, y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene: información sobre las características esenciales de los productos comprados, factura simplificada junto con indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, además de un enlace de contacto con el Departamento de Atención al Cliente para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
El compromiso de venta se adquiere en el momento de la compra y de la facturación.
Onlyfresh podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el pedido no se ha ejecutado y de que Onlyfresh por tanto no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del Departamento de Atención al Cliente. Onlyfresh adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o consulta al formular un pedido, podrán ponerse en contacto con nosotros a través del Departamento de Atención al Cliente.
Onlyfresh considera la información del pago, por cualquiera de los sistemas habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y pueden variar por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.
(KOMT BINNENKORT)
"De levering"" of ""de levering van de bestelling"" wordt geacht te hebben plaatsgehad op het ogenblik waarop de besteller of een door hem aangeduide derde de producten in materieel bezit krijgt, hetgeen zal blijken uit de ondertekening van de ontvangst van de bestelling op het overeengekomen leveringsadres.
Elke levering wordt geacht te zijn geschied vanaf het ogenblik waarop Onlyfresh of de door haar ingeschakelde vervoerder het product ter beschikking stelt van de gebruiker.
De bestellingen worden uitsluitend verwerkt en geleverd op werkdagen (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Als wij uw bestelling niet kunnen leveren, neemt de vervoerder per e-mail contact met u op om een tweede leveringspoging te regelen of om levering aan de Pakketwinkel te vragen. Als u niet op het afgesproken tijdstip op de plaats van levering zult zijn, kunt u de datum of plaats van levering wijzigen bij Pakketwinkel of het transportbedrijf door u een e-mail te sturen.
Indien levering na twee pogingen niet mogelijk is, zal uw bestelling beschikbaar zijn bij het Pakketophaalpunt dat het dichtst bij uw postcode ligt. Zodra 10 dagen zijn verstreken en de bestelling niet is afgeleverd om redenen die niet aan ons te wijten zijn, zullen wij begrijpen dat u de overeenkomst wenst te ontbinden en zullen wij deze als ontbonden beschouwen. Als gevolg van de beëindiging van de overeenkomst zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, met uitzondering van de daaruit voortvloeiende extra kosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij de overeenkomst als beëindigd beschouwen, aan u terugbetalen. Houdt u er rekening mee dat het transport als gevolg van de beëindiging extra kosten met zich mee kan brengen en dat wij gerechtigd zijn u deze kosten in rekening te brengen.
Als u een defect product ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef ons zoveel mogelijk informatie, zoals uw ordernummer, wat het defecte product is en de beschrijving van het defect, evenals of u een terugbetaling of een vervanging wenst (zonder extra kosten voor u).
De verzendingen gebeuren met GLS. Zodra het aankoopproces is voltooid, wordt het product verzonden op de wijze die Onlyfresh aanbiedt aan de gebruiker. De verzendingskosten zijn ten laste van de klant.
Verzendtarieven:
Spanje: 5 euro per zending en zal gratis zijn wanneer het aankoopbedrag hoger is dan 39 euro.
Portugal: 7 euro per zending en gratis bij een aankoopbedrag van meer dan 59 euro.
Onlyfresh verzendt niet naar de Canarische Eilanden, Formentera, Ceuta, Melilla en Andorra.
In geen enkel geval zal Onlyfresh verantwoordelijk zijn voor de door de douane opgelopen kosten of de eventuele inhouding daarop.
Voor zendingen naar bestemmingen die douane-inklaring vereisen, kan 1 (één) extra dag nodig zijn.
Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de zending in goede staat is op het moment van levering. Dus, als de doos open is of als de buitenkant van de verpakking twijfels of vermoedens over schendingen/beschadigingen van het product oproept, dient de klant het pakket te weigeren en de foutieve levering onmiddellijk te melden via onze klantenservice.
Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 uur verwerkt. Vanaf het moment dat het pakket onze vestigingen verlaat, kan het 24 tot 72 uur duren vooraleer het geleverd wordt, maar er kunnen zich uitzonderlijke situaties voordoen waardoor deze leveringstermijnen niet gehaald worden, zoals promotieperiodes, onvoorziene gebeurtenissen bij de koerierdienst, systeemupgrades of overmachtsomstandigheden. Onlyfresh verbindt zich er evenwel toe om de klant te verwittigen wanneer één van de bovenvermelde gebeurtenissen zich voordoet.
Indien er op het ogenblik van de levering afwezigheid is op het aangegeven adres en het pakket niet kan worden geleverd, zal onze koerierdienst contact opnemen met de klant om een alternatieve leveringsoplossing te vinden. Indien, zelfs na het voorstellen van alternatieve leveringsoplossingen, het pakket bij herhaling nog steeds niet kan worden geleverd, zal het naar onze installaties worden teruggestuurd en zullen wij, na ontvangst, overgaan tot terugbetaling van het (de) gekochte product(en). De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Herroeping
Wanneer u als consument en gebruiker een overeenkomst sluit, heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen of, indien de goederen die deel uitmaken van uw bestelling afzonderlijk worden geleverd, 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste van deze goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met onze klantendienst en uw beslissing om de overeenkomst te herroepen meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring en daarbij de herroepingstermijn in acht nemen. Het volstaat dat de mededeling betreffende uw uitoefening van dit recht wordt verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
In geval van herroeping door u zullen wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van levering op het oorspronkelijke leveringsadres (met uitzondering van de daaruit voortvloeiende extra kosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen. Wij zullen tot deze terugbetaling overgaan met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. Houdt u er rekening mee dat er extra kosten kunnen zijn voor het vervoer als gevolg van de herroeping en dat wij het recht hebben u deze kosten in rekening te brengen.
Niettegenstaande het bovenstaande kunnen wij de terugbetaling tegenhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u het bewijs van terugzending van de goederen hebt geleverd, afhankelijk van de voorwaarde waaraan het eerst is voldaan.
Notwithstanding the above, we may withhold reimbursement until we have received the goods, or until you have provided proof of return of the goods, whichever condition is met first.
Devoluciones
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la fecha de Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos.
Podrá realizar las devoluciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente para indicar el motivo de la devolución.
Deberá usted devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Recuerde que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Pedido y devolverlos en su embalaje original y los productos deberán estar sellados tal y como originalmente los recibió. En caso contrario sólo se le devolverá el precio de los artículos que permanezcan intactos.
En caso de devolución de un producto adquirido en una promoción, el cliente también deberá devolver el obsequio recibido en perfectas condiciones, y si no es devuelto el artículo de regalo, se descontará el valor del mismo en el importe a reembolsar.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
The user agrees to pay at the time of placing the order through the means of payment accepted by Onlyfresh.
Onlyfresh will only accept payments made by credit or "De gebruiker verbindt zich ertoe om op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling te betalen via de door Onlyfresh aanvaarde betalingsmiddelen.
Onlyfresh aanvaardt enkel betalingen per krediet- of debetkaart (Visa, Visa Electron of MasterCard) of via PayPal.
Om het betalingssysteem maximaal te beveiligen, maakt Onlyfresh gebruik van beveiligde betalingssystemen van toonaangevende financiële instellingen op het gebied van e-commerce. In die zin worden de vertrouwelijke betaalgegevens rechtstreeks en versleuteld (SSL) doorgestuurd naar de betreffende financiële instelling. Voor betalingen met Visa en MasterCard accepteert Onlyfresh alleen CES-transacties (Secure Electronic Commerce) met het internationale 3D Secure-protocol, dat zich onderscheidt door de keurmerken Verified by Visa en MasterCard SecureCode. Beveiligde elektronische handel is een initiatief dat als basisprincipe heeft de veiligheid van internettransacties te garanderen. Wanneer een betaling wordt verricht via de beveiligde betalingsgateway, zal het systeem automatisch verifiëren of de kredietkaart geactiveerd is voor beveiligde e-handel. Vervolgens wordt er verbinding gemaakt met de bank die de kaart heeft uitgegeven, die u zal vragen de transactie te autoriseren met behulp van een persoonlijke authenticatiecode. De transactie vindt alleen plaats als de bank die de creditcard heeft uitgegeven, de authenticatiecode bevestigt. Zo niet, dan wordt de transactie geweigerd.
PayPal is een online betaalservice die een veilige, gemakkelijke en snelle betaling garandeert. Tijdens het plaatsen van de bestelling heeft u de mogelijkheid om een PayPal-rekening te openen.
Elke betaling zal leiden tot de uitgifte van een vereenvoudigde factuur op naam van de gebruiker. Deze bon wordt naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd en/of samen met het aangekochte product geleverd.
Als u een factuur wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via onze Klantenservice.
Om een actiecode in te wisselen, moet de klant zijn code invoeren in het vak ""actiecode"" tijdens het afrekenen op de Website. Actiecodes zijn hoofdlettergevoelig en moeten altijd worden ingevoerd zoals ze worden weergegeven.
Per bestelling kan slechts één actiecode worden gebruikt en deze kan niet worden gebruikt in combinatie met andere actiecodes en/of promoties.
(KOMT BINNENKORT)
Tijdens het aankoopproces zal om bepaalde persoonlijke gegevens worden gevraagd. Alle velden gemarkeerd met een asterisk (*) geven aan dat het verplicht is persoonsgegevens te verstrekken.
Onlyfresh garandeert de volledige naleving van de verplichtingen die voortvloeien uit de wet 15/1999, van 13 december, tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, alsook van de verplichtingen die voortvloeien uit de uitvoeringsbepalingen ervan, goedgekeurd bij koninklijk besluit 1720/2007 van 21 december en andere toepasselijke reglementeringen. Daartoe neemt Onlyfresh de nodige technische maatregelen om wijziging, verlies of ongeoorloofde verwerking van de door u verstrekte persoonsgegevens te voorkomen, gelet op de beperkingen van het internet, waarbij de absolute ondoordringbaarheid van het internet niet kan worden gewaarborgd.
De persoonsgegevens die u verstrekt, zullen worden opgenomen in een bestand dat eigendom is van Onlyfresh, teneinde de online aankoop van de producten die op de Website worden aangeboden te beheren, alsook informatie daarover te versturen, via welk communicatiemiddel ook, inclusief langs elektronische weg.
De gebruiker kan zijn recht op toegang tot zijn persoonsgegevens die in het bestand van Onlyfresh zijn opgenomen, uitoefenen, en kan deze onjuist corrigeren, annuleren of zich verzetten tegen de verwerking ervan door deze wensen schriftelijk kenbaar te maken via elektronische post aan Onlyfresh, op het adres dat vermeld staat in de Wettelijke vermeldingen van deze Website. U vindt alle informatie over ons Privacybeleid door hier te klikken.
De intellectuele eigendomsrechten van de pagina Onlyfresh.com, de broncode, het ontwerp, de navigatiestructuren en de verschillende elementen die deze bevat, zijn eigendom van Onlyfresh, die de exclusieve uitoefening heeft van de exploitatierechten hiervan in welke vorm dan ook en in het bijzonder van de rechten van reproductie, distributie, openbare mededeling en transformatie, in overeenstemming met de Spaanse en Europese wetgeving die van toepassing is.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Spaans recht en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving. Alle geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de jurisdictie van de rechtbanken en gerechtshoven van de woon- of verblijfplaats van de klant.
Onlyfresh maakt deel uit van de Visán Groep.
Visán, als onderneming die zich toelegt op de ontwikkeling en productie van dierenvoeding, is zich bewust van en neemt haar verplichting tot kwaliteit, zoals vastgelegd in de geldende ISO 9001 en ISO 22000 referentienormen, op zich. Daarom stelt de directie de volgende principes vast:
De veiligheid van al onze producten garanderen door de naleving van onze kwaliteitsnormen te waarborgen.
Tevredenheid bij de klant bereiken door producten aan te bieden die voldoen aan de specifieke eisen op het gebied van kwaliteit, service en voedselveiligheid.
Het implementeren en ontwikkelen van een kwaliteitsmanagementsysteem gebaseerd op kwaliteitsanalyse en -preventie dat alle betrokken activiteiten van het bedrijf omvat.
Identificeren van potentiële gevaren en noodsituaties om de risico's te beoordelen en de nodige controlemaatregelen in te voeren om de gezondheid en veiligheid van de werknemers van Visán en alle personen die toegang hebben tot onze faciliteiten te garanderen.
De technische bekwaamheid van het personeel te evalueren en te waarborgen, alsmede te zorgen voor de juiste motivatie van het team voor hun deelname aan de voortdurende verbetering van onze processen.
Om de doeltreffendheid van onze functies, verantwoordelijkheden en bevoegdheden te waarborgen om een goede controle van het productieproces en een voortdurende verbetering van processen, procedures en producten te bereiken, waarbij een interactieve communicatie via ons personeel en onze klanten wordt onderhouden.
Naleven van de voorschriften en wettelijke eisen die op ons van toepassing zijn binnen het kader van onze bevoegdheden, met inbegrip van voedselveiligheid. Evenals de met klanten aangegane verplichtingen en al die interne voorschriften die van invloed zijn op het eindproduct.
De correcte staat van de installaties en uitrusting garanderen, zodat deze in overeenstemming zijn met de activiteit, doelstellingen en objectieven van het bedrijf, waarbij de voedselhygiëne wordt gewaarborgd.
Ervoor zorgen dat leveranciers voldoen aan de noodzakelijke eisen om te garanderen dat hun producten en diensten voldoen aan de specificaties van Visán en onze klanten.
Een vlotte communicatie onderhouden, zowel intern tussen de verschillende afdelingen, als met klanten en leveranciers.
Ons uiteindelijke doel is om het hoogste niveau van kwaliteit en voedselveiligheid te handhaven in al onze producten.
Al onze producten en accessoires zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de datum van levering. De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.
In geval van ontvangst van een defect product, zal Onlyfresh het vervangen, of het bedrag van hetzelfde terugbetalen in het geval dat een gelijk of gelijkaardig product niet beschikbaar is. Deze stappen zijn gratis voor de koper.
Om een defect aan een van de ontvangen accessoires te melden, dient de klant contact op te nemen met onze klantendienst, waar we u zullen informeren over het proces van reparatie / vervanging.
Onlyfresh verkoopt speciaal voer voor huisdieren dat aan de bovengenoemde kwaliteitsnormen voldoet. Elk voeder moet gebruikt worden in overeenstemming met de instructies op de buitenkant van elke verpakking. Onlyfresh raadt ook aan om uw huisdier steeds regelmatig te laten controleren door een dierenarts, zodat de controles, inentingen en antiparasitaire behandelingen actueel zijn en uw huisdier gezond blijft.
Bij twijfel of vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via de verschillende beschikbare communicatiekanalen.